德材翌科技基础售后服务内容更新通知

尊敬的各位客户及合作伙伴：

    为进一步提升项目数据安全保障能力，降低服务器故障、程序异常、误操作等带来的数据丢失风险，保障您的业务稳定连续运行，我司对基础售后服务内容中的”数据备份“进行更新，随更新时间生效。

一、基础售后服务更新内容

增加：

1. 客户服务器/主机数据备份：执行每周本地备份1次，系统自动保留3份最新备份版本，循环覆盖旧备份文件。

2. 源码/网站程序备份：项目开发完成、程序每一次版本更新后，完成源码及网站程序备份，系统保留2份最新备份版本，循环覆盖旧备份文件。

注：以上为基础售后内置备份，用于常规变更节点防护。基础备份仅做定期留存，不包含主动应急恢复服务。如遇黑客攻击、误删、服务器崩溃等突发事故，需要人工介入快速恢复站点，建议选购增值服务【网站定期备份与数据恢复】。

本次基础备份升级的目的与重要意义

数据是企业线上业务的核心资产，服务器故障、系统漏洞、人为误删、程序更新出错、恶意攻击、服务器商跑路、服务器删除旧备份、服务器到期等，都有可能造成业务数据、网站源码丢失或损坏，一旦发生，将直接影响网站正常访问，造成业务中断，恢复成本高、耗时长。

本次新增标准化备份策略，是我司基础售后服务能力的重要补强：

1. 降低数据丢失风险：通过固定周期服务器备份+程序变更节点备份双重机制，对业务数据、网站源码做常态化留存，在出现意外状况时，拥有可回滚的可靠数据源。

2. 提升故障恢复效率：当出现数据异常、程序更新出错等问题，可快速调取对应备份版本进行恢复，最大限度缩短业务停机时间，减少业务损失。

3. 规范项目运维标准：将备份动作固化进售后服务流程，不再依赖临时手动备份，形成标准化、可执行的数据保护机制，保障项目运维质量。

4. 守护客户数字资产：把数据防护前置，做到防患于未然，更好的守护您的网站、系统源码与业务数据资产，为业务持续稳定运营保驾护航。

二、增值服务推荐：网站定期备份与数据恢复（按需选择）

服务包含内容

• 源码/网站程序开发完成、每次更新备份，保留2份最新备份；每日2次服务器本地数据备份(本地保留3次最新备份)+云端备份(暂不限保留次数)；

• 保障性应急恢复：1次/月，可覆盖绝大多数企业的实际需求。

✅什么场景建议开通本服务

遇到以下非计划内、影响网站正常访问的紧急情况，本增值服务可提供人工应急恢复支持：

1. 网站被黑客入侵、挂马、感染恶意病毒；

2. 误操作，错误修改程序/代码更新、主题修改，导致网站报错、白屏、功能异常；

3. 数据库误删除、表损坏，产生数据丢失；

4. 数据表误改，导致网站程序或数据异常；
   

5. 服务器环境故障、系统崩溃，造成网站宕机无法访问；

6. 版本更新出错，站点整体瘫痪，需要快速回滚到可用状态。

服务重要性

基础售后仅做备份文件留存，出现重大故障时，人工排查、故障定位、完整站点回滚恢复，需要增值服务提供技术介入。 很多突发事故无法提前预判，一旦发生，如果没有专业人员快速介入处理，会导致网站长时间打不开，客户流失，直接造成企业经济损失。开通本服务，遇到突发灾难时我方即刻启动应急预案，利用多版本备份，快速将网站和数据恢复至健康可用状态，尽可能减少业务中断时间。

温馨提示：无论基础备份还是增值本地备份，高重要性业务，仍建议搭配异地备份方案实现更高等级防护，可联系德材翌科技客服咨询。

后续我司也将持续迭代优化售后服务标准，致力于为大家提供更稳定、更安全的技术运维保障。

广州德材翌科技有限公司特此通知

2026年08月28日